Beschrijving
Functiebeschrijving
Wij zijn opzoek naar een afstudeer stagiair die een van de volgende opdrachten gaat uitvoeren:
- Analyse naar de instroom van soorten klantvragen (onderwerp) en voor de Top 5 een voorstel maken hoe deze te voorkomen/sneller af te handelen.
- Analyse naar doeltreffendheid klantcontactkanalen (telefoon/e-mail) en het gebruik van mogelijke nieuwe contactkanalen op basis van klantonderzoek (interne klant).
- Onderzoek/Benchmark naar IT Servicedesks bij andere bedrijven.
Startdatum: 1 april 2021
|
Jouw profiel
- HBO student bedrijfskunde of een vergelijkbare studie
- Je bent onderzoekend
- Je bent analytisch sterk
- Goede communicatieve vaardigheden
Afdeling
IT Servicedesk is het eerste aanspreekpunt binnen DAF omtrent IT vragen/problemen. Momenteel hebben we een instroom van meer dan 1000 klantvragen per week via verschillende kanalen. Veel vragen handelen we zelf af, overige vragen worden naar de 2e en 3e lijn doorgezet via een Service Management tool.
Wij bieden
- Een kijkje in de keuken bij een grote, internationale organisatie;
- Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We staan open voor jouw initiatieven en afhankelijk van de opdracht zie je jouw resultaten terug op de werkvloer;
- Een ervaren coach en begeleider, waar je veel van kunt leren en die klaar staat om je verder te helpen;
- Een stagevergoeding van € 375,- (HBO) bruto per maand op fulltime basis;
- Een reiskostenvergoeding, als je niet in het bezit bent van een studentenreisproduct;
- Een huisvestingsvergoeding, als je tijdelijk een kamer huurt in de buurt van DAF.
Elke stagiaire krijgt de kans om deel te nemen aan het . Tijdens dit event leer je andere stagiaires kennen en kom je meer te weten over DAF / PACCAR!
Benieuwd hoe studenten hun stage bij DAF ervaren? Lees verhalen van onze oud-stagiaires.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Plaats
- Eindhoven
- Dienstverbanden
- Afstudeerstage
Eindhoven | Afstudeerstage
