Als Advisor Omnichannel Engagement Center bij VodafoneZiggo heb je een belangrijke rol. Je gaat particuliere klanten helpen met hun technische vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening van VodafoneZiggo.
Klanten tevreden houden, verrassen en helpen op een persoonlijke manier. Voor een organisatie met miljoenen klanten is juist dat van grote waarde.
Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Advisor Omnichannel Engagement Center communiceer je vanuit je gevoel en kun je jouw digitale en multitasking skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen. Je communiceert per telefoon, maar ook via de mail, chat en social media. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en verliest daarbij het commerciële belang niet uit het oog. Je geeft antwoord op klantvragen als:
-‘Mijn draadloze internet is erg traag, ik weet niet wat ik moet doen.’
-‘Ik wil graag Ziggo Sport kijken, kan je mij hiermee helpen?’
-‘Het beeld van mijn televisie stoort, kunnen jullie dit verhelpen?’
-‘Ik kan niet inloggen op Ziggo Go, wat kan ik hieraan doen?
-‘Volgens mij klopt mijn factuur niet, kunnen jullie dit na kijken?’
Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral communicatieve skills nodig om als Advisor Omnichannel Engagement Center bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.
Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:
Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
Enjoy the Challenge
Je werkt met ongeveer 250 collega’s in het klantcontactcentrum vlakbij station Nijmegen Goffert De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort samen ontspannen. Uitgebreid lunchen in ons restaurant Check! Potje tafelvoetbal? Yes! Of gaan jullie liever een blokje om?
We zijn open van maandag tot en met zondag, van 8:00 uur tot 20:00 uur. Wij vragen je minimaal 2 avonden per week beschikbaar te zijn en 3 van de 8 weekenddagen per maand. Je rooster ontvang je 6 weken van tevoren.
Enjoy the benefits
Challenge accepted?
Beschik je over minimaal een MBO 4 diploma, woon je op 60 minuten reizen van VodafoneZiggo Nijmegen, ben jij beschikbaar voor 32 uur per week? (een contract voor 40 uur is ook mogelijk) Solliciteer dan op de vacature van Advisor Omnichannel Engagement Center! Startdatum is in overleg met recruitment.
Vragen? Bel of app Recruiter Annemarie van Bentum op 06-80142897 of mail naar .
We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.