Wij zijn op zoek naar enthousiaste hypotheekmedewerkers die voor de ING Bank in Amsterdam willen werken. Ben jij minimaal 32 uur per week beschikbaar? Krijg jij energie van klantencontact en vind jij het leuk om mensen te helpen? Lees dan snel verder!
Voor de ING Bank in Amsterdam zijn wij op zoek naar hypotheekmedewerkers. Als CLT Member werk je aan de acceptatie, het administratieve en financiële beheer van hypotheekproducten. Het verwerkingsproces kenmerkt zich door procedures, beoordelingscriteria, bevoegdheden en service afspraken. Je hebt contact met andere partijen zoals interne afdelingen, tussenpersonen, notarissen en waar nodig met eindklanten. De uitdaging is om zowel op kostenefficiënte en klantgerichte wijze te werken alsmede goed zicht te houden op de risico’s die ING loopt met het doen van hypotheekverstrekkingen en concrete uitbetalingen.
Maak van je werkdag een WOW-dag!
We worden samen HypING en we gaan op een hele andere manier werken. Waarom? Vooral om onze klanten nog beter te kunnen helpen. Maar ook omdat we zeker weten dat het jouw werk leuk en interessant maakt. En het een is natuurlijk niet los te zien van het ander; als jij met plezier werkt merken onze klanten dit ook en zo kunnen we een nog betere service bieden en meer voor klanten betekenen. Het doel is niet alleen om onze klanten elke dag ‘WOW’ te laten roepen, maar ook onze mensen!
Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Klanten zullen telefonisch met jou contact opnemen; het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!
Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact
goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier
doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving.
Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat
je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de
klant nog meer geholpen is.
Wat vraagt dit precies van mij?
Om te beginnen
moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een
team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief
durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat.
Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar
zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet.
Ook is het belangrijk dat je stressbestendig bent. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met
klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan
schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en
die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.
Wat verwachten we van jou?
Wat bieden wij jou:
Lijkt het jou leuk om je sollicitatie toe te lichten met een video? Stuur dan, naast jouw schriftelijke motivatie, een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Barbara Teeuwen via WhatsApp op nummer 06-23175596 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan! De videomotivatie is alleen bedoeld als een leuke aanvulling op jouw online sollicitatie.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
