Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft? Haal jij alles uit de kast om onze service nog beter te maken en zet je alles op alles om de klant positief te verrassen? Dan is werken bij LiveChat iets voor jou!
Wie zijn we?
De LiveChat is het nieuwste onderdeel van Team Online van KPN. Via kpn.com worden klanten proactief uitgenodigd om via een chatscherm in gesprek te gaan met onze medewerkers. Op deze manier handelen we allerlei servicevragen en verzoeken af, over vaste én mobiele aansluitingen. We zijn actief sinds half maart 2014 en volop in beweging. Het afgelopen jaar hebben we onze toegevoegde waarde laten zien: klanten zijn zeer positief over deze nieuwste vorm van dienstverlening. We ontvangen bijzonder positieve feedback en onze NPS is minimaal +35; één van de hoogste scores binnen KPN. Natuurlijk zijn we voortdurend bezig om onze service nog beter te maken en daar hebben we jou hard bij nodig!
Wat verwachten we van jou?
Wij willen geen typerobot, maar iemand die de klant centraal stelt. Vanuit een persoonlijke dialoog breng je informatie op een klantvriendelijke en begrijpelijke wijze over. Uiteraard beschik je over een uitstekende taal- en typevaardigheid en zoek je altijd naar nieuwe manieren om de klant iets extra’s te bieden. Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je vindt makkelijk je weg binnen KPN en werkt moeiteloos samen met andere collega’s en afdelingen. Efficiëntie is voor jou een toverwoord en je beweegt je moeiteloos tussen effort en resultaat.
Wat bieden we jou?
Als Klantexpert LiveChat word je onderdeel van het nieuwste team van KPN in Groningen. We puilen uit van enthousiasme en dynamiek en we zijn volop in beweging. We streven naar het beste en we doen er alles aan om elkaar nog beter te maken. Hierbij staan teamspirit, een proactieve werkhouding en een goede werksfeer centraal. Daarbij nog een goed salaris van €10,25 per uur.
Wat is je achtergrond?
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Affiniteit met de producten van KPN is essentiel
- Minimaal een Mbo4+ werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 30-36 uur per week beschikbaar
- Je bent flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden
De training voor deze functie zal overdag plaatsvinden. De training is fulltime voor ongeveer 2 weken. Start 22 februari.
Reageer dus direct via de knop "Solliciteer direct" van onze website en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of bel met 050-3112013 en vraag naar Susan Roelfsema.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
