Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

KPN zoekt tijdelijk fulltime versterking op de servicedesk afdeling in Beek

Maastricht | Sittard | ICT / IT / Programmeur | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Heb jij ervaring als klantenservice medewerker en ben je op zoek naar een tijdelijke baan bij een van de grootste ondernemingen van Nederland? Voor KPN in Beek zijn wij voor een project op zoek naar communicatief sterke en klantvriendelijke medewerkers met kennis van ICT! Herken jij je in de eigenschappen dienstverlenend, prestatiegericht en analytisch? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Over KPN

KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Als werknemer van een internationaal bedrijf als KPN maak je deel uit van een gestroomlijnde organisatie die hoge eisen stelt aan de kwaliteit van haar diensten, producten en medewerkers. Werken bij KPN is dan ook een mooie gelegenheid om werkervaring op te doen. Voor KPN in Beek zijn wij per direct op zoek naar een klantenservice medewerkers die voor een zakelijke klant als eerstelijns aanspreekpunt willen dienen voor ICT gerelateerde vraagstukken.

Over de functie

Als Service Desk Analist maak je deel uit van een select team binnen de unit Enterprise Servicedesk (ESD) waarbij je voor één of meerdere van onze klanten werkzaam zal zijn. Binnen de ESD zijn op dit moment ruim 200 medewerkers het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgeving van gebruikers. De klanten variëren van kleinere lokale organisaties, grote Nederlandse bedrijven tot grote ICT complexe multinationals..

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van vakkundige oplossingen voor ICT gerelateerde support aanvragen van gebruikers. Deze aanvragen en/of problemen kunnen zowel per telefoon/mail als via de chat binnenkomen. Je zorgt ervoor dat deze aanvragen worden geregistreerd, geanalyseerd, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen.

Wat ga je doen?

Je taak bestaat uit het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen (OOH: Standby’ ers), communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails). Je bewaakt mailboxen: registreren en routeren of oplossen van tickets en monitort voor de klant KLPD, KvK, Fokker. Naast het standaard registreren en routeren van tickets bied de 24x7 tegenwoordig steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: Holland Casino, Nederlandse Spoorwegen, DeliXL, KPN, HBR, Enexis, etc. Je ondersteunt o.a. desktops, laptops, smartphones en tablets. Naast de helpdesk functie bestaat een deel van de werkzaamheden uit interface taken. Dus het bijhouden en updaten van systemen. Bij een 24x7 team wordt verwacht dat medewerkers periodiek standby staan tijdens hun vrije dagen, men kan dus worden gebeld om een dienst te draaien. Dit wordt gerouleerd binnen het team.

What's in in for you?

  • Een fulltime dienstverband (36 uur)
  • Reiskosten o.b.v. KPN CAO;
  • Een uitstekend salaris van €11,90 bruto per uur;
  • Beschikbaarheid: dag- (06:45u - 15:00u) en avonddiensten (14:45u - 23:00u) 7 dagen per week, dus afwisselend in het weekend werken;
  • Een mooie kans om KPN toe te voegen aan je cv.

Wie ben jij?

  • Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT (afgerond ICT MBO 4 is een pré).
  • Beheerst naast de Nederlandse ook de Engelse taal;
  • Je hebt een klantgerichte en proactieve houding;
  • Zelfstandig, leergierig en stressbestendig;
  • Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Ben jij de enthousiaste medewerker die zorg draagt voor een excellente dienstverlening naar de klanten van KPN? Reageer dan vandaag nog via de 'solliciteer direct' knop op de pagina.

Wij nemen snel contact met je op!


Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Beek
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)