Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Supervisor gezocht voor Bol.com in Zoetermeer

Zoetermeer | Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Supervisor | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Heb jij een winnaarsmentaliteit en kan jij een team motiveren en aansturen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder.

Beschrijving

Jij bent als supervisor verantwoordelijk voor het aansturen van het vrolijke klantenservice team van Bol.com. Het team houdt zich bezig met het beantwoorden van klantvragen en oplossen van klachten. Als supervisor ben jij degene die het team coacht en begeleidt, zodat ze optimaal in staat zijn om in te spelen op de klantvraag en de gestelde KPI’s te realiseren. Over de gerealiseerde resultaten leg je verantwoording af aan de business unit manager. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken hoort ook bij de functie van supervisor.

Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet je de resultaten van het team te laten excelleren. Doelstellingen vanuit het management en de opdrachtgever weet je op de juiste wijze te vertalen, waardoor de contactcenter professionals de doelstellingen ervaren als uitdagend maar realistisch. Vanuit jouw rol ben je de spil tussen het team en de business unit manager. Jij zorgt voor soepele communicatielijnen.


Ons aanbod

  • Marktconform salaris;
  • Interessante bonusregeling;
  • Goede pensioenregeling;
  • Acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • Aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?
Als je succesvol wil zijn als supervisor dan moet je beschikken over een winnaarsmentaliteit en het vermogen om je team te laten excelleren in een stressvolle omgeving. Tevens beschik je over:

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als supervisor in een salesgerichte inbound en/of outbound omgeving
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
  • Flexibel inzetbaar (ook in de avonden als in de weekenden)
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Zoetermeer
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)