Heb jij ervaring als teamleider klantenservice en kennis van verzekeringen (bij voorkeur Schade?) Vind jij het een uitdaging om een team van circa 20 medewerkers aan te sturen en naar een hoger level te tillen? Ben jij daarnaast fulltime en flexibel inzetbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Aegon is één van de grootste verzekeraars van Nederland waar de klant altijd centraal staat. Ze zijn mensgericht, dat geldt niet alleen voor hun klanten, maar ook voor hun werknemers. Binnen Aegon wordt veel waarde gehecht aan samenwerking, servicegerichtheid en vooruit denken.
Wat ga je doen?
Als teamleider klantenservice bij Aegon ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en ontwikkeling van een team klantcontactspecialisten (circa 20 medewerkers). De drive om continu de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving, waarin inhoudelijke kennis belangrijk is, is hierin cruciaal.
Als teamleider is je belangrijkste taak het coachen van je team op zowel contactkwaliteit als inhoudelijke kwaliteit. Hierin bewaak je de balans tussen de verschillende werkstromen die in je team worden behandeld met als doel op alle gebieden de gestelde kpi’s te realiseren. Je bent medeverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op locatie. Hierbij ligt de focus op je eigen team zonder dat het grote geheel uit het oog wordt verloren.
Je signaleert verbeteringen ten behoeve van het proces waarbinnen je werkt (Pensioen, Schade, Bank, Leven & Hypotheken) én het algemene proces klantcontact. Je levert een eigen bijdrage in het realiseren van deze verbeteringen. Daarnaast werk je samen met een team teamleiders en rapporteert aan de Operations Manager klantenservice van de locatie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
