T-Mobile zoekt een fulltime Thuis Specialist in Den Haag

Wat ga je doen?

Wat ga ik doen?
Als Thuis Specialist bij T-Mobile op het hoofdkantoor in Den haag ben jij het aanspreekpunt voor de front- en backoffice van de thuis afdeling van T-Mobile. Met jouw vaardigheden kan jij de leerbehoefte van de frontoffice bepalen. Je zorgt ervoor dat de werkinstructies worden verbeterd, dat de kennistoetsen continue up to date zijn en signaleert operationele knelpunten. Daarnaast, organiseer jij met jouw knowledge kennissessie voor de 1e lijn agents en geef jij gevraagd en ongevraagd feedback over het gedrag dat jij waarneemt. 

Jij hebt een driehoeksverhouding met de Customer Experience Manager en de Technical Service Desk. Je schakelt zowel in het nederlands als in het engels met interne en externe stakeholders en partners op inhoudelijk niveau. Jij bewaakt actief de kwaliteit op de afdeling op jouw deelgebied en rapporteert de voortgang van de lopende trajecten. Je onderzoekt de wensen en behoeften van de verschillende stakeholders en handelt hier naar, om zo de klanttevredenheid te verhogen. Dit doe je door dagelijks de processen en diensten van de commerciële en technische afdeling van T-Mobile Thuis te monitoren en optimaliseren. 

Hoe ziet het team eruit?
Je komt terecht in een klein, gezellig maar hardwerkend team van 3 collega's. Met jouw assertieve, actieve en analytische vermogen pas jij perfect in dit team. Jij weet jouw collega's te overtuigen met jouw killer argumenten en bent niet bang om ze te ondersteunen en coachen. Binnen dit team vindt iedereen groei op zowel persoonlijk, als zakelijk gebied erg belangrijk. Je bent daarom ook goed in het inspireren en motiveren van anderen. 

Wat wij bieden

• Een fulltime job op het hoofdkantoor van T-Mobile;
• Reiskostenvergoeding;
• Een bruto maand salaris van €2.311,- en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
• Een klein, gezellig team en een werkgever die veel in jouw ontwikkeling investeert;
• Kans op vele doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

€2.311 Per maand

Verantwoordelijk voor

Je bent de stem van de front- en backoffice van T-Mobile Thuis.