T-Mobile zoekt een fulltime Thuis Specialist in Den Haag

Altijd al als specialist willen werken voor één van de grootste Telecom organisaties van Nederland? Lees snel verder over de functie van Thuis Specialist bij T-Mobile in Den Haag!

Wat ga je doen?

Wat ga ik doen?
Als Thuis Specialist bij T-Mobile op het hoofdkantoor in Den haag ben jij het aanspreekpunt voor de front- en backoffice van de thuis afdeling van T-Mobile. Met jouw vaardigheden kan jij de leerbehoefte van de frontoffice bepalen. Je zorgt ervoor dat de werkinstructies worden verbeterd, dat de kennistoetsen continue up to date zijn en signaleert operationele knelpunten. Daarnaast, organiseer jij met jouw knowledge kennissessie voor de 1e lijn agents en geef jij gevraagd en ongevraagd feedback over het gedrag dat jij waarneemt. 

Jij hebt een driehoeksverhouding met de Customer Experience Manager en de Technical Service Desk. Je schakelt zowel in het nederlands als in het engels met interne en externe stakeholders en partners op inhoudelijk niveau. Jij bewaakt actief de kwaliteit op de afdeling op jouw deelgebied en rapporteert de voortgang van de lopende trajecten. Je onderzoekt de wensen en behoeften van de verschillende stakeholders en handelt hier naar, om zo de klanttevredenheid te verhogen. Dit doe je door dagelijks de processen en diensten van de commerciële en technische afdeling van T-Mobile Thuis te monitoren en optimaliseren. 

Hoe ziet het team eruit?
Je komt terecht in een klein, gezellig maar hardwerkend team van 3 collega's. Met jouw assertieve, actieve en analytische vermogen pas jij perfect in dit team. Jij weet jouw collega's te overtuigen met jouw killer argumenten en bent niet bang om ze te ondersteunen en coachen. Binnen dit team vindt iedereen groei op zowel persoonlijk, als zakelijk gebied erg belangrijk. Je bent daarom ook goed in het inspireren en motiveren van anderen. 

Wat wij bieden

  • Een fulltime job op het hoofdkantoor van T-Mobile;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een bruto maand salaris van €2.311,- en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
  • Een klein, gezellig team en een werkgever die veel in jouw ontwikkeling investeert;
  • Kans op vele doorgroeimogelijkheden.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring en kennis van systemen en processen binnen een klantenservice telecommunicatie;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent niet bang om andere van kritische feedback te voorzien;
  • Jij kan makkelijk de wensen en behoeftes vanuit de organisatie en de stakeholders met elkaar verbinden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Den Haag
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Salarisindicatie
€2.311 Per maand
Verantwoordelijk voor
Je bent de stem van de front- en backoffice van T-Mobile Thuis.
Gepubliceerd op
25-10-2019

Den Haag | Zuid-Holland | Administratieve vacatures | Sales vacatures | Fulltime (startersfunctie) | HBO

Solliciteer direct
Tess Winter

Recruiter

Tess Winter, bereikbaar op tel. 023-2052709 of 0682110303

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.