Medewerker Contact Center bij grootste hypothecaire dienstverlener

Je vindt het leuk om telefonisch in gesprek te zijn met klanten? Je vindt het leuk om in oplossingen te denken en je wordt er blij van om de klant tevreden te stellen? Dan is deze functie als Contact Center medewerker bij een van de grootste hypothecaire dienstverlener in Nederland echt wat voor jou.

Wat ga je doen?

Na een intensief opleidingstraject ga je zelfstandig aan de slag met het verstrekken van informatie over hypotheken. Door een groot aanbod van verschillende producten en processen lopen de vragen qua complexiteit erg uiteen. Je wordt gekoppeld aan een buddy, zodat je de juiste begeleiding krijgt. Door een maandelijkse kwaliteitsmeting uit te voeren aan de hand van de NPS score, meten ze de klanttevredenheid. Als medewerker wordt er verwacht dat je verbetermogelijkheden signaleert om zo de processen contact te blijven optimaliseren.

Welke kansen krijg jij?

Voordat jij aan de slag gaat bij een grote verzekeringsmaatschappij of banken ga je op kosten van YoungCapital NEXT je wft-basis certificaat behalen. Dit is belangrijk om advies aan de telefoon te mogen geven. Als schadebehandelaar ben je voornamelijk bezig met telefonisch contact met klanten. Ongeveer 3 van de 5 dagen neem jij de telefoon op en geeft antwoord op alle vragen van de klant en geeft advies wanneer nodig. De overige 2 dagen ben je bezig met de veranderingen administratief toe te passen in de verschillende dossiers. 

Ontwikkeling vinden wij een van de belangrijkste onderdelen in het werkveld, jezelf blijven ontwikkelen en doorgroeien is iets waar wij naar streven. Daarom geven wij je de mogelijkheid om verschillende wft-certificaten te behalen die de mogelijkheid tot doorgroeien bevorderen. Daarnaast krijg je een persoonlijke coach toegewezen die jou gaat helpen bij je persoonlijke ontwikkeling. 

Wat wij bieden

  • Een salaris tussen de € 2100-2300,- bruto o.b.v. 40 uur
  • De mogelijkheid om door te groeien
  • Een persoonlijke coach (Talent Manager) die jou helpt bij je persoonlijke ontwikkeling
  • Er is veel ruimte voor eigen initiatief.
  • Goed inwerkproces vanuit de opdrachtgever
  • Een vast contract voor 7 of 12 maanden met uitzicht op een onbepaalde tijd.
  • Je krijgt een NS-Business Card of een leaseauto of een km-vergoeding van € 0,19.
  • Je hebt recht op 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau; minimaal mbo niveau 4 diploma afgerond
  • In bezit van WFT-basis of bereid dit binnen 3 maanden te behalen.
  • Affiniteit met de Financiële sector
  • Niet bang om klanten via de telefoon te woord te staan
  • Enig kennis en ervaring m.b.t. hypotheekprocessen.
  • Je kan zelfstandig, maar ook in teamverband werken.
  • Je neemt zelf initiatief

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit, MBO
Plaats
Amersfoort, Utrecht, Almere, Baarn, Culemborg, Driebergen, Dronten, Ede, Hilversum, Schiphol
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
verstrekking van informatie over hypotheken.
Gepubliceerd op
18-09-2019

Landelijk | Financiele vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit | MBO

Solliciteer direct
Merel Kooter

Recruiter

Merel Kooter, bereikbaar op tel. +31683170887

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.