Helaas, deze vacature is niet actief.

Topjob

Nederlandse moderator gevraagd voor Microsoft Forum in Belfast!

Microsoft is één van s’ werelds meest bekende technologie en software bedrijven. Het toegewijde team voorziet vele productgroepen van meertalige technische frontline support. Onze organisatie behandelt jaarlijks een totaal van 1 miljoen incidenten. Als moderator ben jij het contactpunt voor de klant. Jij bent degene die reacties en oplossingen geeft op een persoonlijke maar professionele manier. De functie vereist een persoon met zeer sterke klantfocus, aangezien hij/zij zelf de reacties, templates en bronnen samen zal stellen.

Beschrijving

! Let op: Je bent vereist om te werken in Belfast!

Verantwoordelijkheden:

  • In contact zijn met klanten via een online gemeenschap en e-mail om zo hun product en service gerelateerde vragen te kunnen beantwoorden. 
  • Vragen beantwoorden van gebruikers over de service en rekeningen via inbound telefoontjes.
  • Om kunnen gaan met technische problemen van klanten van Microsoft en deze op kunnen lossen met de middelen waarvan je wordt voorzien. 
  • Effectief communiceren met klanten via het forum en de e-mail, om zo met behulp van een gedefinieerd proces een positieve ervaring te creëren voor klanten en partners. 
  • Beantwoord, creëer, verdeel en houdt de posts en discussies in de gaten in het antwoordenplatform om zo de bezoekers van het forum te managen.
  • Geef zelf prioriteit aan klant betrokkenheid om zo het Service Level Agreement (SLA) te bepalen gebaseerd op de natuur van de zaak. 
  • Stuur de klanttevredenheid en het marktaandeel van Microsoft aan. 
  • Zet alerts of notificaties aan en voeg tags (meta data) toe aan discussies en posts.
  • Blokkeer of verwijder gebruikers met SPAM-achtige activiteiten en behoudt een misbruikvrije omgeving.

Essentiële criteria:

  • Vloeiend in spraak en schrift in Engels en Nederlands. 
  • Klant focus –  6 maanden ervaring in een klantenservice omgeving.
  • Deskundig –  goede technische vaardigheden en redelijk verstand van de producten van Microsoft. 
  • Kunnen werken in een team –  ervaring in werken in een team waarmee de hoogste kwaliteit standaarden mee werden behaald. Door middel van het nemen van een actieve rol werd ervoor gezorgd dat de omgeving resulteerde in een fijne, productieve en professionele omgeving. 
  • Plannen & Organiseren – in staat zijn om te multitasken, plannen en prioriteit te kunnen geven. 
  • Effectieve Communicatie – goede communicatie eigenschappen in zowel verbaal als in schrift. Ervaring met het behandelen van interne/externe klanten. 
  • Veerkracht en eigen initiatief. 
  • Verantwoordelijk voor Resultaten – houdt in dat je zelf aansprakelijk bent voor het behalen van deadlines en doelen. 
  • Het Managen van Verandering – in staat zijn om effectief te werken in een snel veranderende en dynamische omgevin. 
  • Onderhandeling en Invloed – goede onderhandelingsvaardigheden en in staat zijn om zelfverzekerd te handelen met escalaties/klachten. 

Salaris: €18170,15 per jaar (GBP: Euro = 1,25) – Houdt in gedachten dat het salaris het goedkope leven in Belfast reflecteert. 

Werkuren: Maandag-Zondag, rotatie shifts

Belfast mag dan een kleine stad zijn, maar laat dat je niet voor de gek houden!

Belfast is de goedkoopste stad in het Verenigd Koninkrijk om te wonen en te werken; het is de hoofdstad van Noord Ierland en een dynamische en groeiende stad waar miljoenen worden geïnvesteerd voor de nieuwe generatie. Het toerisme is aan het opkomen, met nieuwe bezoekers die de humor, gastvrijheid, uitzichten en kwaliteit van het leven willen ontdekken. Noord Ierland is tevens de locatie voor vele HBO, Universal en BBC producties waaronder het enorm populaire Game of Thrones.

Verhuis Pakket (mocht het nodig zijn):

  • Reisvergoeding (tot €324,34 (GBP: Euro = 1,25) 
  • Voorzien van accommodatie in hotel bij aankomst in het centrum van Belfast 
  • Relocation class eerste dag
  • Relocation support zolang het nodig is – assistentie bij bankrekening, verzekering etc. 

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Topjob | Landelijk | Callcenter vacatures | Ict vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.