Beschrijving
Voor onze opdrachtgever in Hoofddorp zijn wij op zoek naar een ervaren B2B teamleider voor de afdeling customer service. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het ontzorgen van de klant door middel van het oplossen van problemen en proactief reageren op klantvragen en problemen. Daarnaast vormt customer service het schakelpunt tussen operatie en de klant door het hebben van uitgebreide kennis van processen van de klant, interne operationele Paketten en Cargo processen en CS processen.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de kwaliteit van het uitvoeren van de processen door de CS medewerkers, door onder andere on-the-job coaching op schriftelijke en telefonische communicatie. Daarnaast zorg je onder andere voor verbetering van de customer service processen en bewaak je de kwaliteit.
Functie eisen:
- MBO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
- Analytisch vermogen en resultaatgericht;
- Proactief en energiek;
- Vindt het leuk om eigen afdeling en resultaten te analyseren.
Wij bieden:
- Uitdagende baan in een informele werkomgeving;
- Marktconform salaris;
- Dynamische organisatie.
Opdrachtgever
Onze opdrachtgever is marktleider in Nederland in distributie. Ze willen als erkend marktleider de klanten optimaal van dienst zijn bij het verzenden en ontvangen van goederen. Ze creëren waarde voor klanten door hen betrouwbare, transparante en efficiënte oplossingen te bieden die aansluiten op de behoeften van zowel de verzender als de ontvanger. Hierbij beogen ze de business van de klant, om deze nationaal en internationaal verder te stimuleren.
Ben jij geïnteresseerd in de vacature van Customer Service Teamleider? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op. Het toevoegen van een CV is verplicht.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Hoofddorp
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Hoofddorp | Callcenter vacatures | Sales vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit
