Fulltime enthousiaste planner voor een call center in Zoetermeer gezocht

Beschrijving

Voor een van onze klantenteams zijn wij op zoek naar een planner. Als Planner ben je continu bezig met het afstemmen van de vraag (te verwachten volume in calls) en het aanbod (aantal medewerkers). Je bent als planner verantwoordelijk voor het behalen van de doelen met betrekking tot de bereikbaarheid, ureninzet en het service level met een zo efficiënt mogelijke inzet van medewerkers. Je werkt als planner nauw samen met de Trafficker en het dagsturen management.

De belangrijkste resultaatgebieden:

Verzamelen en analyseren van gegevens die nodig zijn voor het maken van een adequate forecast op korte en lange termijn.

• Verantwoordelijk voor afstemming tussen verkeer, inzet fte, werkplekken en infrastructuur, zodanig dat tegen minimale kosten de door de opdrachtgever gevraagde kwaliteit geleverd kan worden; analyseren van knelpunten hierin en adviseren van het management m.b.t. het nemen van structurele maatregelen.
• Opzetten en bewaken van de capaciteitsplanning in overleg met het management. Vanuit deze capaciteitsplanning doe je voorstellen voor werving of doorstroom van agents inclusief werkplekbeheer.
• Coördineren van verlofplanning.
• Het doorrekenen van diverse scenario’s als gevolg van geplande wijzigingen binnen het klantenteam.
• Eindverantwoordelijk voor het tijdig en naar tevredenheid (van agents en management) opleveren van roosters, rekening houdend met beschikbaarheid en een  evenredige verdeling van dag-, avond- en weekenddiensten.
• Plannen en roosteren van trainingen.
• Sturing geven aan het teammanagement m.b.t. de inzet van medewerkers om het beoogde servicelevel te realiseren.
• Bewaakt productienormen.
• Verzamelen en analyseren van relevante gegevens en het opstellen van diverse rapportages ten behoeve van sturing van het klantenteam.

Functie-eisen:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• 1 tot 3 jaar relevante werkervaring als planner in een call center;
• Organisatietalent;
• Sterk analytisch en cijfermatig inzicht;
• Kennis van administratieve en logistieke applicaties en processen.
• Initiatiefrijk;
• Klant- en resultaatgericht;
• Overtuigingskracht;
• Probleemanalyse opstellen;
• Stressbestendig.

De openingstijden zijn van: 08.00 tot 18.00 uur en wij zoeken iemand die tussen de 36 en 40 uur per week beschikbaar is.

Ben jij degene die wij zoeken en ben jij per direct beschikbaar? Solliciteer dan direct en vergeet niet om je motivatiebrief mee te sturen! Voor vragen kun je contact opnemen met Nadia Schoormans op 070 - 365 20 55.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan