Enthousiaste outbound medewerkers voor een super leuk team in Zoetermeer gezocht

Beschrijving

Als outbound medewerker ga je bellen op de Behoud projecten van een telefonie aanbieder. Op Behoud zijn verschillende projecten waarop gebeld wordt. In alle gevallen gaat het om huidige klanten bellen. Het doel van de campagnes is de klant meer tevreden te laten ophangen als dat de klant voor het gesprek was. In het geval van een ontevreden klant is het de bedoeling om allereerst d.m.v. gesprekstechnieken en informatie de ontevredenheid weg te nemen. Daarnaast kan de klant via het juiste kanaal een passende oplossing worden geboden. Met afdelingen als factuurservice, technische helpdesk, SAVE en de eigen mogelijkheden van de agent is het mogelijk om een zeer groot deel van de klanten een positieve impuls te geven. Bij een tevreden klant moet er door middel van het maken van een goede analyse, een tip worden gegeven en gemaild worden aan de klant. Belangrijkste is dat de tip aansluit bij de interesses van de klant. Het succes van de campagne word bepaald n.av. het behalen van de commit (effectieven per uur/week), een klanttevredenheidsonderzoek (vriendelijkheid, stellen van gerichte vragen, geboden oplossing, deskundigheid van de agent en kwaliteit van het telefoongesprek) en het stijgende percentage van uiteindelijk behouden klanten t.o.v. een vergelijkbare groep die niet benaderd is die voldoet aan hetzelfde klantprofiel.

Je komt te werken in een super gezellig en informeel team. Daarbij kun je je uren flexibel inplannen en is je baan dus goed te combineren met een studie en/of hobbies. Bovendien kun je via een systeem punten verdienen waarmee je leuke prijzen zoals een tv, een I-Pad of een weekendje weg kan winnen!

Het is een functie voor minimaal 16 en maximaal 32 uur. Je kan van maandag t/m zaterdag voor dit project aan de slag! De openingstijden van het project zijn van 13.00 tot 21.30 uur op maandag tot en met vrijdag en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur.

Je moet minimaal 3 avonden kunnen werken!
Beschikbaarheid Outbound is afhankelijk van het aantal uren dat je gaat werken.
Bij 12 uur moeten kandidaten 1 avond werken of 1 zaterdag
Bij 13 t/m 16 uur moeten kandidaten 2 avonden werken of 1 avond en een zaterdag
Bij 17 t/m 32 uur moeten kandidaten 3 avonden werken of 2 avonden en een zaterdag

Functie-eisen:
* Call center werkervaring;
* Kunnen werken met geautomatiseerde systemen;
* Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
* Empathisch vermogen;
* Verkoopsignalen herkennen;
* Enthousiast;
* Flexibele instelling.

Assessments:
* Woensdag 6 juni van 11.00 tot 15.00 uur;
* Donderdag 7 juni van 17.00 tot 21.00 uur;
* Vrijdag 8 juni van 13.30 tot 17.30 uur en van 18.00 tot 22.00 uur.

Trainingsdagen:
* Welkomst- en salestraining:
Maandag 11 juni en dinsdag 12 juni van 18.00 tot 21.30 uur.
* Projecttraining:
Woensdag 13 juni van 18.00 tot 21.30 uur.

Graag alleen reageren wanneer je bovenstaande data beschikbaar bent. Een assessment kan onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Ben jij geïnteresseerd en voldoe je aan alle bovenstaande eisen en wil je opgenomen worden in onze pool? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Nadia Schoormans.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan