Ideale bijbaan als klantenservicemedewerker bij Telfort in Amsterdam

Korte beschrijving

Met grote regelmaat krijgen wij aanvragen binnen voor front- en backoffice klantenservicefuncties bij Telfort in Amsterdam. Ideale bijbanen naast je studie. Heb jij ruime klantenservice ervaring, ben je minimaal 20 uur per week beschikbaar en wil jij werken bij deze jonge organisatie? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Telfort biedt mobiele telecommunicatieproducten en -diensten in Nederland en buitenland aan voor de inwoners van Nederland. Voor de klantenservice afdeling binnen Telfort krijgen we regelmatig nieuwe aanvragen. Door het opbouwen van een pool kunnen we kandidaten direct voorstellen wanneer er een nieuwe aanvraag binnen komt.

De klantenservice bestaat uit twee onderdelen: de frontoffice en backoffice. Voor beide onderdelen komen er vacatures voorbij.

Frontoffice:
Als frontoffice klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van mondelinge en eventueel schriftelijke vragen, verzoeken of klachten van klanten over o.a. abonnementsvormen, facturering en aan- en afsluiten van particuliere en zakelijke diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je handelt telefonisch klantcontact af en bent het visitekaartje van Telfort.
 
Backoffice:
Als backoffice medewerker beantwoord je vragen van klanten en los je problemen voor hen op. Bovendien krijg je te maken met meer complexe vraagstukken die collega’s van andere afdelingen aan de telefoon niet direct kunnen oplossen. Je zoekt binnen de organisatie naar een oplossing en houdt hierover contact met klanten. Je analyseert bovendien processen om incidenten te voorkomen.

Omdat StudentenWerk met grote regelmaat ervaren klantenservicemedewerkers zoekt voor Telfort, zijn we bezig met het opbouwen van een pool. Zodra er een nieuwe aanvraag binnen komt kunnen we geschikte kandidaten direct voorstellen. Wil jij graag werken in een dergelijke functie bij deze organisatie? Kijk dan of je goed aansluit bij onderstaande functie-eisen.

Functie-eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding of HBO/WO studerend;
• Je bent 24 – 40 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een heldere en duidelijke telefoonstem;
• Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands in woord en geschrift;
• Je bent klantvriendelijk en dienstverlenend;
• Je bent flexibel beschikbaarheid ten aanzien van werktijden;
• Je bent in staat meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te verrichten;
• Je hebt aantoonbaar minimaal 1 jaar werkervaring in een klantenservice omgeving;
• Je bent een goede luisteraar en kan goed doorvragen;
• Ervaring in een vergelijkbare zakelijke (telecom) omgeving is een pre.
• Je bent woonachtig in Amsterdam of nabije omgeving.

Wij bieden:
Een ideale bijbaan voor naast je studie;
Werken bij een van de grootste telecommunicatie aanbieders van ons land;
Een goed salaris.

Is een klantenservice functie bij de Telfort echt iets voor jou en voldoe je aan de eisen? Klik bovenaan deze pagina om direct te solliciteren. We vragen je om zowel je CV als een persoonlijke motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Ruud Dekker (StudentenWerk Amsterdam) via 020-4214243.