Overheidsorganistie in Utrecht zoekt fulltime Helpdeskmedewerker

Beschrijving

De opdrachtgever is een overheidsinstelling en is gevestigd in Utrecht. Voor de Helpdesk afdeling zijn ze op zoek naar een fulltime Helpdeskmedewerker die beschikt over relevante werkervaring. Het betreft een functie voor sowieso een jaar met optie tot verlenging.

Werkzaamheden

• Maakt meldingen aan,  verzorgt intake en lost indien mogelijk direct op;
• Handelt eerstelijns/2elijns meldingen af voor BPS;
• Zet waar nodig meldingen uit naar 2^e en  3^e partij, monitort voortgang en doorlooptijden van de meldingen;
• Informeert de indiener van de melding over voortgang en de oplossing en sluit de melding;
• Verzorgt autorisaties voor SAP en Facilitor;
• Deblokeren/resetten van Sap account’s;
• Aanleveren van input voor Ondersteuning & Advies (bijv. kennisbank, intranet en opvallende zaken uit werkprocessen en klantvragen);
• Zet meldingen die ingezet zijn via de self-service op juiste vakgroep en zet deze door of pakt ze op en handelt deze af;
• Zorgt voor afhandelen “technische” SAP meldingen;
• Biedt een oplossing bij “grensconflicten” overige skills/SAP/ICT (“kastje-muur”-situaties);
• Biedt ondersteuning bij vragen m.b.t. het programma Facilitor en legt het programma uit aan de klant. Verwijst klanten door naar de juiste ICT-contactpersonen;
• Verwijst klanten bij inhoudelijke vragen SAP door naar de betreffende procesdeskundige en Bepaald of het nodig is een melding uit te zetten naar 2^e lijn (afdeling BPS) en indien nodig naar 3^e lijn;
• Aanspreekpunt voor BackOffice (afdeling BPS en voor 1^e lijn.).

 
Functie-eisen:

• Relevante ICT opleiding;
• Affiniteit met ICT, en praktische kennis en ervaring op dit gebied;
• Minimaal 1 jaar werkervaring op een Multi skilled ICT helpdesk;
• Ervaring met SAP is een pre. Er worden ook andere programma’s gebruikt zoals Facilitor en Rightnow, maar dit zijn systemen die alleen RWS kent;
• In staat om ICT vaktermen in begrijpbare taal over te brengen;
• Analytisch vermogen en goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Heb je interesse? Reageer dan direct en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar naar Willem Hop op 030-2380310

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)