Junior Skilled Service Desk Medewerker met leidinggevende capaciteiten

Beschrijving

De volgende werkzaamheden vallen onder de functie van Servicedesk Medewerker: het aannemen, registreren, analyseren, oplossen of routeren en bewaken van service aanvragen, welke binnenkomen bij de servicedesk van opdrachtgevers via de telefoon/fax of mail, teneinde;

• Bij binnenkomende meldingen ervoor te zorgen dat deze conform de afgesproken SLA worden afgehandeld.
• Bij binnenkomende meldingen eerst te beoordelen of deze zelf opgelost kunnen worden en zo niet deze direct door te zetten naar de juiste oplosgroep.
• Bij binnenkomende vragen en/of opmerkingen van klanten deze direct te kunnen beantwoorden c.q. de vraag direct door te zetten naar de juiste collega / afdeling.
• Meldingen die niet standaard zijn of conform de standaard werkwijze uitgevoerd kunnen worden zelf op te pakken en ervoor te zorgen dat deze tot tevredenheid worden opgepakt en opgelost.
• Bij incidentmeldingen de gedefinieerde functionaliteit van de IT infrastructuur van klanten zo spoedig mogelijk herstellen of te laten herstellen.
• Bij vragen ondersteuning te verlenen aan gebruikers.
• De verkregen informatie aan te wenden voor interne kennisopbouw en -overdracht.

Als Service Desk Medewerker heb je de mentaliteit om samen met je collega's een professionele afdeling te vormen die zorg draagt voor een snelle en juiste registratie en afhandeling van alle meldingen die bij ons binnenkomen. Dit moet leiden tot een goede kwaliteit en een hoge klanttevredenheid.

Heb jij:

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Praktische kennis van het ITIL model is een pre;
• Ervaring met het installeren van Hardware en Software;
• Aantoonbare kennis van ICT apparatuur, -infrastructuren en algemene kantoorapplicaties.

Ben Jij:

• Een gemotiveerd persoon;
• Klantgericht;
• Stressbestendig;
• Sterk in teamverband.

Wij bieden:

Een uitdagende en zelfstandige functie met een aantrekkelijk salaris. Volop mogelijkheden tot doorgroeien, het volgen van opleidingen en trainingen. 

Solliciteren: 

Ben je geintresseerd in deze vacature dan kun je direct solliciteren via de "solliciteer direct knop" links bovenaan deze pagina. Uiteraard kan je jouw sollicitatie ook persoonlijk naar mij sturen. Stuur je motivatiebrief en CV naar t.spitters@cn-it.nl onder vermelding van "Service Desk Medewerker". Mocht je vragen hebben dan kun je deze stellen aan Tim Spitters via telefoonnummer 06-10076710 of via 023-7519234.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Vianen

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)