Field Service Engineer

Beschrijving

Onze opdrachtgever is een merkonafhankelijke "infrastructure solution provider". Ze ontwerpen, bouwen, leveren en beheren ICT-oplossingen die op een efficiente manier bijdragen aan het resultaat van organisaties. Grofweg kent de dienstverlening een drietal pijlers:

1. Netwerkinfrastructuren, waaronder routing & switching, security en wireless;
2. IP-telefonie, waaronder fixed mobile integration, unified communications en computer telephony integration;
3. Datacenters, waaronder high availability, virtualisatie en storage.

Onze opdrachtgever is een echte " system integrator" en bieden graag hun diensten aan als "trustend advisor". Vanuit de marktkennis, klantkennis en technische inhoudelijke kennis, kunnen zij de behoefte van een organisatie vertalen naar een technische oplossing, die zij vervolgens ook kunnen implementeren en daarna onderhouden en beheren. Met deze diensten richt onze opdrachtgever zich vooral op de veeleisende markten in de Detailhandel, Overheid, Industrie, Telecom en Energie.

Voor deze functie word je voor een langere periode bij een klant van onze opdrachtgever gedatacheerd.

Als field Service Engineer verricht je de volgende werkzaamheden: Het aannemen, registreren, analyseren, oplossen of routeren en bewaken van serviceaanvragen, welke binnenkomen bij de servicedesk van onze opdrachtgever via de telefoon/fax of mail, teneinde:

• Bij binnenkomende medlingen ervoor te zorgen dat deze conform de afgesproken SLA worden afgehandeld.
• Bij binnenkomende meldingen eerst te beoordelen of deze zelf opgelost kunnen worden en zo niet deze direct door te zetten naar de juist oplosgroep.
• Bij binnenkomede vragen en/of opmerkingen van klanten deze direct te kunnen beantwoorden c.q. de vraag direct door te zetten naar de juiste collega / afdeling.
• Meldingen die niet standaard zijn of conform de standaard werkwijze uitgevoerd kunnen worden zelf op te pakken en ervoor te zorgen dat deze tot tevredenheid worden opgepakt en opgelost.
• Bij incidentmeldingen de gedefinieerde functionaliteit van de IT infrastructuur van klanten zo spoedig mogelijk herstellen of te laten herstellen.
• Bij vragen ondersteuning te verlenen aan gebruikers.
• De verkregen informatie aan te wenden voor interne kennisopbouw en-overdracht.

Je hebt de mentaliteit om samen met je collega's een professionele afdeling te vormen die zorg draagt voor een snelle en juiste regisratie en afhandeling van alle meldingen die bij onze opdrachtgever binnenkomen. Dit moet leiden tot een goede kwaliteit en een hoge klanttevredenheid.

Heb jij:

• HBO werk-en denkniveau
• Praktische kennis van het ITIL model is een pre
• Ervaring met het installeren van Hardware en Software
• Aantoonbare kennis van ICT apparatuur, -infrastructuren en algemene kantoorapplicaties. 

Ben jij:

• Daadkrachtig
• Klantgericht
• Stressbestendig
• Zelfstandig

Wij bieden:

Een uitermate afwisselende baan met een aantrekkelijk salaris. Deze baan biedt je uitstekende doorgroei-, training- en opleidingsmogelijkheden. Daarnaast zijn de secundiare arbeidsvoorwaarden perfect.

Solliciteren:

Solliciteer dan direct online via de “Solliciteer Direct”-link rechts bovenaan deze pagina.
Ook kun je je sollicitatie per e-mail versturen naar Tim Spitters via t.spitters@cn-it.nl onder vermelding van "Field Service Engineer".

Voor aanvullende informatie of met vragen kun je telefonisch contact opnemen met Tim
Spitters op nummer 023-7519234 of 06-10076710.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)