Tijdelijk Intake medewerker - Assen

Beschrijving

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene. Voor deze zomer zijn we op zoek naar tijdelijke medewerkers voor de Alarmcentrale in Den Haag, Assen en Lyon.


Voor de Alarmcentrale in Assen, afdeling Intake zijn wij op zoek naar een

Tijdelijk Intake medewerker
(Periode mei tot september 2012, 24-40 uur)

Wat ga je doen?

Klanten die met pech gestrand zijn geruststellen en middels het stellen van vragen zo goed en snel mogelijk hulp voor ze regelen.

Als onze klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, krijgen ze jou als eerste aan de lijn. De meeste klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar het komt ook voor dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Je stelt de klant gerust en je vraagt wat er precies aan de hand is. Waar staat de klant? Wat voor hulp is nodig? Hoe urgent is het? Je gaat na op wat voor hulp de klant recht heeft en je registreert alle gegevens in een geautomatiseerd systeem. Vervolgens rond je het gesprek af en wordt de hulpverlening automatisch in gang gezet.

Wat neem je mee?

Je kunt goed luisteren en je hebt een vriendelijke, heldere telefoonstem. Je bent flexibel en je schakelt soepel: van meeleven met de klant, naar doorvragen tot een snelle registratie. Je werktempo is hoog en je raakt niet snel in de stress. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en dienstverlenend. Onze ideale kandidaat is daarnaast ook zakelijk en een tikkeltje commercieel. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je hem aan om een aanvullend pakket te kopen. Je kan prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit.

Je hebt MBO werk- en denkniveau en bij voorkeur al eerder in een Callcenter gewerkt. Ook heb je autorijervaring en enige topografische kennis van Nederland. Je spreekt uitstekend Nederlands en bent goed in Engels. Indien je Duits spreekt is dat zeker een pre. Je hebt ervaring met het werken met computers. Je vindt het geen enkel probleem om onregelmatige diensten te draaien (overdag, ’s avonds, ’s nachts en weekenden); de Alarmcentrale is namelijk 24/7 open.

Wat bieden we?

We bieden je een afwisselende baan in een dynamische, hectische werkomgeving en een leuk team van collega’s die staan te trappelen om jou in te werken. Voordat je aan de slag gaat start je met een opleiding in Assen. Je vindt bij ons een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een vast salaris per maand, exclusief onregelmatigheidstoeslag. We bieden een tijdelijke arbeidsovereenkomst in dienst van de ANWB voor 24-40 uur per week voor de periode van mei tot september 2012. In de maanden mei en juni zijn er diverse instroommomenten.
Je moet in ieder geval 8 weken aaneengesloten beschikbaar zijn en rekening houden dat je met regelmaat in het weekend zal werken.

In de periode van 29 juni tot 21 augustus 2012 is verlof/vakantie niet mogelijk. Buiten deze periode om is een weekje vakantie altijd in overleg mogelijk.

Ben jij in die periode beschikbaar en super enthousiast? Klik op de knop 'Solliciteer direct' en we nemen snel contact met je op! Voor vragen bel 050-3112013 en vraag naar Irma Schotanus.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan