StudentenWerk zoekt fulltime backoffice medewerkers voor Telfort Amsterdam

Korte beschrijving

Bij Telfort in Amsterdam kun je nu aan de slag als backoffice medewerker in het customer service team. Een topbaan als je sociaal vaardig en nauwkeurig bent en ervaring hebt in klantenservice werkzaamheden!

Beschrijving

Functie
Als medewerker Customer Service Backoffice beantwoord je vragen van klanten en los je problemen voor hen op. Bovendien krijg je te maken met meer complexe vraagstukken die collega’s van andere afdelingen aan de telefoon niet direct kunnen oplossen. Je zoekt binnen de organisatie naar een oplossing en houdt hierover contact met klanten. Je analyseert bovendien processen om incidenten te voorkomen.

Taken
- Je zorgt door het uitvragen van de klant voor voldoende relevante informatie;
- Je maakt met de klant afspraken over de oplossing en zorgt dat deze worden nagekomen. Je vraagt naar de tevredenheid over de oplossing richting. Je stemt de benadering daarop zodanig af dat de klant als tevreden behouden wordt;
- Je bent actief op zoek naar verkoopkansen en speelt hierop in;
- Bij complexe klachten/ incidenten schakel je specialisten in. Je coördineert de afhandeling van de vraag en bewaakt de voortgang door contact met de leveringsketen en blijft het aanspreekpunt hierin;
- Je onderneemt actie als afspraken met de klant niet nagekomen kunnen worden;
- Je registreert de vraag en oplossing dusdanig dat collega’s weten wat hun vervolg actie moet zijn of hoe ze de klant kunnen informeren;
- Opvallende zaken die (kunnen)leiden tot ontevreden klanten rapporteer aan je manager.

Functie-eisen
- MBO-4 niveau met ruime ervaring in een soortgelijke functie;
- Minimaal 30 uur per week beschikbaar;
- Sociale vaardigheid en een commerciële instelling;
- Je bent representatief en draagt bij aan een goed imago voor CS;
- Je beschikt over een groot empatisch en incasseringsvermogen .

Wij bieden
- Een leuke functie bij een geweldige organisatie;
- Een informele en collegiale sfeer gaat hand-in-hand met professionaliteit richting klanten;
- Een salaris van ca. € 10.50 bruto per uur.

Solliciteren
Is deze functie bij Telfort echt iets voor jou? Solliciteer dan direct! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Nick Ebbekink (StudentenWerk Amsterdam) op 020-4214243.