Parttime/fulltime senior medewerker klachtafhandeling voor in Den Haag gezocht

Beschrijving

De belangrijkste activiteiten van een senior medewerker klachtafhandeling zijn het behandelen van klantreacties, vragen en klachten zowel telefonisch, schriftelijk als e-mail met als doel klanttevredenheid en klantbehoud. Daarnaast worden uit de klantreacties voorkomende administratieve wijzigingen doorgevoerd. Of wordt opdracht gegeven om met name administratieve wijzigingen uit te voeren. Hierbij dienen de belangen van KPN en de klant zorgvuldig worden afgewogen.

Als medewerker klachtafhandeling kun je voor minimaal 28 en maximaal 40 uur aan de slag!

Werkzaamheden:
 Behandelen klachten
 - Behandelen van complexe klachten en eenvoudige schadeclaims, op zodanige wijze dat de relatie met de klant zo min mogelijk wordt verstoord dan wel verbetert.
 - Bewaken van de belangen van KPN tijdens het behandelingsproces, ook door het voorkomen van precedentwerking.
 Adviseren collega's
 - Adviseren van medewerkers KPN - breed t.a.v. dienstverlening aan klanten
 - Leveren van ervaring ten behoeve van de learning loop ter voorkoming van klachten
 Klachtenverwerking
 - Signaleren van trends en opvallende zaken aan de manager.
 - Gestructureerd registreren van klachten in KADO, zodat de klachten achteraf juist gerubriceerd kunnen worden t.b.v. managementrapportage.
 
Functie-eisen:
 - MBO/HBO-niveau;
 - Soortgelijke ervaring als klachtenafhandelaar;
 - Grondige kennis van de organisatie, leverings- en servicevoorwaarden van de relevante producten en diensten van KPN;
 - Communicatieve en sociale vaardigheden t.b.v. het overleggen en onderhandelen met in- en externe klanten;
 - Gedetailleerde kennis van relevante processen en systemen;
 - Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid voor het opstellen van brieven en adviezen;
 - Zeer zelfstandig kunnen werken.

Overige belangrijke informatie:
- Opleiding start op 19-03-2012, de eerste drie dagen vinden plaats in Utrecht, vervoer op eigen gelegenheid;
- Openingstijden van 0800-1800 uur;
- Weekenden werken kan voorkomen in geval van calamiteiten;
- Verdere training gebeurd on the job gedurende eerste 3 weken;
- Selectiedag vindt plaats op 01-03-2012 om 13.00 uur.

Ben jij degene die wij zoeken? Solliciteer dan direct! Voor vragen kun je contact opnemen met Nadia Schoormans op 070 365 20 55.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan