Leuke klantenservice functie bij Telfort in Amsterdam

Beschrijving

Telfort
Telfort is een Nederlandse voordeelspeler voor mobiele telefonie en internet. Bij Telfort wordt iedere dag bekeken hoe ze op eenvoudige wijze veel voordeel en een goede service kunnen bieden aan hun klanten. De producten zijn volledig afgestemd op de wensen van de Nederlandse markt.

Iedere klant is voor Telfort belangrijk. Centraal staat de manier waarop Telfort een klant van dienst kan zijn. Duidelijkheid is belangrijk. Vooraf vertellen welke service een klant mag verwachten en die vervolgens leveren.

De functie
Om goede kwaliteit te kunnen blijven leveren zoekt Telfort callcenter medewerkers voor de administratieve tak van de afdeling Internet. Dagelijks bellen honderden mensen met vragen over abonnementen, facturen en andere administratieve zaken.

Dit is de perfecte baan wanneer klantcontact en behulpzaamheid jouw kwaliteit is en je graag in een dynamische, gezellige omgeving wilt werken.

De werkzaamheden
- Neemt de klantvraag, gericht op abonnementen en facturatie, aan en beoordeelt de aard ervan;
- Lost knelpunten & klantvragen zelf op binnen de vaste kaders en schakelt bij complexe klachten of problemen specialisten in. Bewaakt de voortgang en blijft het aanspreekpunt voor de afhandeling van de vraag;
- Informeert de klant pro-actief over de voortgang;
- Ordent de gegevens en verzekert de toegankelijkheid hiervan in de diverse systemen;
- Ondersteunt de klant met informatie en uitleg over het gebruik en de mogelijkheden van bekende en onbekende producten/diensten;
- Vraagt de klant naar de tevredenheid over de klantbenadering, de voortgang in de afhandeling en de oplossing van de vraag. Werkt aan de acceptatie van het advies of de oplossing.

Training
De functie begint met een 5-daagse training. Belangrijk is dat je deze volledig kunt volgen! Wanneer dit niet mogelijk is, heeft reageren op de vacature helaas geen zin.
De training wordt op de volgende dagen, van 9.00 t/m 17.00u gegeven:

Dinsdag 3 april;
Woensdag 4 april;
Donderdag 5 april;
Dinsdag 10 april;
Woensdag 11 april.

Functie-eisen
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Flexibel inzetbaar;
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar;
- Minimaal een jaar beschikbaar (belangrijk!);
- Uitstekende kennis van het Nederlands in woord en geschrift;
- Goede kennis van het Engels in woord en geschrift;
- Klantvriendelijk en dienstverlenend;
- Kennis van computersystemen, internet en VoIP;
- Werkervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving is een pré.

Wij bieden
- Een leuke functie bij een geweldige organisatie;
- Een informele en collegiale sfeer gaat hand-in-hand met professionaliteit richting klanten;
- Een salaris van € 9.50 bruto per uur.

Solliciteren
Is deze functie bij Telfort echt iets voor jou? Solliciteer dan direct! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Nick Ebbekink (StudentenWerk Amsterdam) op 020-4214243.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)