Medewerker klachtenbehandeling gezocht voor KPN

Beschrijving

Let op: Je kunt alleen op deze vacature reageren indien je zelf op de klachtenafhandeling hebt gewerkt bij KPN of op een andere dienst bij KPN Contact!

Klantreacties behandelt op een klantvriendelijke en professionele wijze klachten waarbij de belangen van de klant en KPN zorgvuldig worden afgewogen.

Verder levert klantenreacties rapportages op van de behandelde klachten aan het management. In overleg met diverse partijen worden verbetertrajecten geïnitieerd die moeten leiden tot een vermindering van het aantal klachten, een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit.

Functie-eisen:

• Eerder gewerkt bij KPN;
• MBO- niveau (diploma niveau 4);
• Grondige kennis van de organisatie, leverings- en servicevoorwaarden van de relevante producten en diensten van KPN.
• 32 uur tot 40 uur beschikbaar;
• Zeer goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
• Sterk analytisch vermogen
• Zelfstandig  kunnen werken
• Gedetailleerde kennis van relevante processen en systemen (o.a. KADO, Ordermanager, Columbus, CSA).

 
 Doel van de functie

 - Afhandelen van complexe klantreacties met als doel herstel van de klantrelatie.
 - Het signaleren van trends en opvallende zaken aan de teamleider.

Openingstijden dienst

- De dienst is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00- 18:00 uur.

Training

- 3 weken fulltime klassikale training; Startdatum training is 5 maart 2012 (week 10)!!

Salaris

- 9,82 Euro Bruto per uur

Verlof

Verlof betreffende Meivakantie (wk 18) / Zomervakantie (wk 24 t/m wk 38) direct tijdens sollicitatieprocedure inventariseren en doorgeven aan teamleider. Inventarisatie op de afdeling heeft nl al collectief plaatsgevonden, dit ivm verlofruimte in de betreffende periodes.

Solliciteren?
Spreekt het profiel van medewerker klachtenbehandeling je aan en voldoe je aan de eisen? Reageer dan snel via de link 'solliciteer direct' Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 0402359200 en vraag naar Bente Flinterman.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)