iBOOD zoekt ervaren customer service agents in Amsterdam

Beschrijving

Over de opdrachtgever:
iBOOD, Internet's Best Online Offer Daily is Europees marktleider in one deal a day electronica sales. Elke dag weer heeft iBOOD een unieke eenmalige aanbieding van merkproducten tot wel 90% voordeliger dan de reguliere retail prijs. De website van iBOOD is door het Nederlands publiek driemaal op rij uitgeroepen tot 'Website van het jaar' in de categorie E-commerce.

Functie omschrijving:
Als Customer Service Medewerker zal je primair de volgende werkzaamheden uitvoeren:
- Het beantwoorden van vragen of klachten per e-mail en telefoon over bijvoorbeeld garantie, bestellingen of refunds binnen de gestelde richtlijnen;
- In behandeling nemen van ingezonden brieven of pakketten van klanten;
- Klant casussen van begin tot eind succesvol oplossen/afhandelen;
- Bijdragen aan het verbeteren en up to daten houden van de werkprocedures;
- Werkbezoeken aan het reparatiecentrum of magazijn van iBOOD om eventuele problemen op te lossen;
- Webcare, het oplossen van problemen of beantwoorden van vragen van klanten op internet.

Functie eisen:
- Opleidingsniveau afgerond MBO+/HBO;
- Goede kennis in woord en geschrift van Nederlands (ABN) en Engels i.v.m. internationaal klantencontact;
- Ervaring met Microsoft office;
- Een klantgerichte en commerciële instelling;
- Minimaal 3 jaar ervaring met Customer Service werk;
- Zelfstandig en proactief kunnen werken in team verband;
- Vindingrijkheid en het oplossen van problemen als een uitdaging zien;
- Stressbestendig en goed om kunnen gaan met veranderingen;
- Processen en procedures snel eigen kunnen maken;
- Affiniteit met E-commerce/Internet/Electronica is een pré.

Werktijden en -dagen:
Het betreft een functie voor langere tijd van 32 - 40 uur per week. De werktijden en -dagen zijn van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur - 17.30 uur.

Interesse?
Heb je interesse in deze functie, stuur dan je CV en motivatiebrief via de online button. Voor vragen kun je contact opnemen met Moniek Kuijpers op 020 - 5840660.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan