Supervisor Klantenservice zorg gezocht voor een grote verzekeraar in Eindhoven

Korte beschrijving

Voor onze opdrachtgever, een groot verzekeringskantoor in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een ervaren supervisor voor de afdeling Klantenservice Zorg. Ben jij de leidinggevende met minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie die wij zoeken? lees dan snel verder!

Beschrijving

De afdeling Klantenservice Zorg is belast met alle telefonische en schriftelijke klantcontacten, waarbij de vragen voor 95% gaan over de zorgverzekering. De overige 5% van de contacten gaat over inkomensverzekeringen, zoals de WIA.

 Activiteiten:

• Dagelijkse functionele aansturing voor het optimaal functioneren en samenwerken van de medewerkers van de klantenservices zodat de performance afspraken worden behaald;
• Het coachen van medewerkers die (indirect) klantcontact onderhouden en zorgen voor een goed kennis- en vaardigheidsniveau;
• Maakt een planning, forecasting en rooster voor wat betreft de bezetting van de medewerkers op de klantenservice.

 Wij vragen:

• Wft Basis en Klantadvies Zorgverzekeringen;
• Goede schriftelijke en mondelinge contactuele eigenschappen;
• Kennis van klantcontact processen en operaties;
• Kennis van ziektekostenverzekering is een pre;
• Kennis van automatiseringssystemen;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een klantcontactcenter waarvan minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal;
• HBO werk- en denkniveau:
• 40 uur per week beschikbaar.

 Interesse?

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaande vacature? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'. Tijdens het aanmelden vragen wij je een CV met motivatiebrief up te loaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 040-2359200 en vraag naar Tineke van den Borne.