Flexibele technische ICT helpdeskfuncties bij Telfort en KPN in Amsterdam

Korte beschrijving

Voor KPN/Telfort zijn wij opzoek naar ervaren ICT’ers om verschillende helpdeskfuncties te bekleden. Heb jij een technische achtergrond en wil je in aanmerking komen voor een uitdagende functie die past bij jouw opleiding? Lees dan vooral even verder!

Beschrijving

KPN en Telfort zijn regelmatig opzoek naar nieuw ICT talent om te gaan werken op de technische helpdesk afdelingen. We zijn voor de volgende functies opzoek naar kandidaten met een duidelijke ICT achtergrond;

Technische helpdesk Telfort internet:
In deze functie van technisch helpdesk medewerker ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van alle telefoontjes met technische vragen met betrekking tot een internetaansluiting en VoIP. Klanten bellen jou met allerlei vragen, van een installatieprobleem tot een niet werkende modem. Jij hebt al de nodige kennis, maar wordt door Telfort uitgebreid getraind om de expert op gebied van Internet te worden

Technische helpdesk Telfort en KPN interactieve TV:
Je gaat klant- en gebruikersvragen, bijvoorbeeld over storingen en problemen met de verbinding, aannemen en behandelen. Je onderhoudt inkomende klantcontacten over de nieuwe KPN dienst Interactieve TV en zoekt zelfstandig naar oplossingen voor technische knelpunten, problemen en vragen. Voor de verdere afhandeling van de vraag fungeer je als aanspreekpunt en houdt je de klant pro-actief op de hoogte van de voortgang. Verder verschaf je de klant informatie en uitleg over het gebruik en de mogelijkheden van Interactieve TV.

Functie-eisen:
Voor deze functies is het belangrijk dat je beschikt over de volgende eigenschappen en vaardigheden:

- Minimaal MBO werk- en denkniveau, richting ICT (niveau 3-4);
- Flexibel inzetbaar;
- Je bent 24-40 uur per week beschikbaar;
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands in woord en geschrift;
- Je hebt een prettige en duidelijke telefoonstem;
- Je bent klantvriendelijk en dienstverlenend;
- Je hebt kennis van computersystemen, internet, (A/V)DSL en VoIP;
- Je hebt kennis van te gebruiken systemen, Windows, Macintosh, dial-upverbinden en andere relevante applicaties;
- Je hebt werkervaring in een vergelijkbare technische omgeving;
- Werkervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving is een pré;
- Woonachtig in Amsterdam of nabije omgeving (Telfort is gevestigd bij Amsterdam Sloterdijk);

Is een technische helpdeskfunctie bij de Telfort echt iets voor jou, voldoe je aan de eisen en wil je graag opgenomen worden in de pool? Klik bovenaan deze pagina om direct te solliciteren. We vragen je om zowel je CV als een persoonlijke motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie kun je even bellen naar Ruud Dekker (StudentenWerk Amsterdam) via 020-4214243.