Fulltime klantenservice mail medewerkers voor de ING in Amsterdam gezocht

Beschrijving

Werkzaamheden
Via een contactformulier op de ING-website kunnen (potentiele) klanten vragen en verzoeken indienen over verschillende productgroepen en diensten van ING. Denk aan betaalrekeningen, lenen, verzekeren, MijnING etc. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van deze vragen en verzoeken van particuliere klanten per mail. Tevens word van je verwacht dat je actief gaat bellen naar klanten naar aanleiding van de e-mail die zij hebben gestuurd. Dit is echter wel zonder commercieel doeleinde.

Afdeling
Binnen de afdeling Centrale Klachtenafhandeling (CKA) worden alle niet standaard klantvragen- en opmerkingen, die vanuit de verschillende afdelingen van ING binnen komen, centraal afgehandeld. Deze klachten en verzoeken kunnen op 4 manieren binnen komen op de afdeling CKA. Zo kunnen ze aangeleverd worden via het callcenter, bankkantoor of via de collega’s van E-mail. Verder komen brieven die de klant stuurt direct binnen bij het CKA. De afdeling E-mail is de eerste lijn binnen de afdeling CKA waarbij vragen en verzoeken van particuliere klanten per mail binnen komen. Indien de vragen of verzoeken te complex zijn, waardoor de E-mail medewerker niet binnen 48 uur een reactie kan geven worden deze doorgezet naar een casemanager van CKA.
In maart 2012 zal de nu nog gescheiden afdelingen E-mail en CKA samen gaan.

Werktijden
Je hebt een contractvorm van 28-36 uur of 32-40 uur. Je bent minimaal 28 uur beschikbaar, waaronder ook 's avonds en op zaterdag. Indien je 36 uur wordt ingezet werk je 1 maal in de week op 1 dag maar 4 uur. Je werkt minimaal 1 keer per 4 weken op zaterdag en vrijdagavond. Kandidaat is in ieder geval op vrijdag beschikbaar en bij voorkeur ook op maandag. Het inwerktraject duurt 8-11 weken, bij voorkeur heb je geen vakanties gepland in deze periode. In week 1 en 5 van de training dien je fulltime (minimaal 32 uur id week) beschikbaar te zijn.

Functie-eisen
- Je beschikt over (minimaal) MBO-niveau 4 of HBO;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Werkervaring binnen de financiële branche en/of ervaring  (bijvoorbeeld klantenservice);
- Je bent analystisch en hebt een verantwoordelijkheidsgevoel;
- Je ben vanaf 25 maart voor langere tijd beschikbaar;

Wij bieden
- Interessante functie;
- Werken bij een fantastische organisatie;
- Open, informele maar professionele werksfeer;
- Salaris € 12.50 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding (let op: vaak gaat het om gedeeltelijke vergoeding).

Solliciteren
Is deze functie bij de INGBank echt iets voor jou en voldoe je aan de eisen? Klik bovenaan deze pagina om direct te solliciteren. We vragen je om zowel je CV als een persoonlijke motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Rowaida Harrak (StudentenWerk Amsterdam) via 020-4214243.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)