Communicatieve servicedesk medewerker HBO in Groningen

Beschrijving

Voor onze klant in Groningen zijn we op zoek naar service gerichte IT'ers. Je bent HBO'er, starter op de arbeidsmarkt en erg enthousiast om de ICT wereld binnen te stappen. Je ziet een functie als skilled servicedesk medewerker (de eerstkomende 2 jaar) als de ideale stap richting projectmanager of technisch specialist.

Profiel:
De communicatieve servicedesk medewerker neemt dagelijkse meldingen aan van klanten en legt deze vast in het meldingenpakket dat door onze klant wordt gebruikt. Aansluitend wordt samen met de afdeling techniek gezorgd, dat de meldingen conform afspraak worden opgelost en afgehandeld. Naast deze operationele activiteiten hebben alle service medewerkers elke week twee of meerdere dagen beschikbaar om te zorgen voor een structurele verlaging van het aantal meldingen per klant. 

Deze reductie wordt als volgt gerealiseerd:

• Je voorziet klanten van de juiste gegevens via een service portaal (handleidingen, FAQ e.d.);
• Je voorziet een selfservice module van nieuwe functionaliteit zodat klanten meer en sneller zelf kunnen doen;
• Je neemt wekelijks met de techniek de meldingen door om deze structureel te voorkomen;
• Je onderhoudt het kennissysteem, die bij het melden van meldingen in het Service portaal de juiste aanwijzingen geeft aan onze klanten. Hierdoor kunnen ze de meldingen zelf oplossen;
• Je gebruikt een chat functionaliteit om klanten snel en effectief te kunnen helpen.

Je zorgt er dus voor dat incidenten worden voorkomen en dat de klanttevredenheid wordt vergroot.

Functie-eisen en competenties:

• Je hebt een afgeronde HBO(-IT) opleiding (het liefst IT gerelateerd);
• Je bent in je vrije tijd graag bezig met IT;
• Je zoekt een functie waarbij je doorgroeit in de techniek in (ICT);
• Je bent bijzonder servicegericht en klantvriendelijk;
• Je werkt zelfstandig;
• Je neemt makkelijk initiatieven;
• Je bent communicatief zeer vaardig;
• Je werkt pro-actief en denkt mee met je klant;
• Je bent stressbestendig;
• Je werkt nauwkeurig;
• Je hebt een hoge mate van analytisch vermogen.

Geboden wordt:

• Een uitdagende fulltime (40 uur per week) functie in een werkomgeving met jonge mensen;
• Een middelgrote organisatie met landelijke (grote) klanten;
• Een 1e arbeidscontract via CN IT. Na 1040 gewerkte uren kan je in dienst komen van de klant;
• Een mooie startersfunctie nabij het centrum van Groningen;
• Ruime doorgroeimogelijkheden in diverse disciplines bijvoorbeeld projectleider of technisch specialist;
• Op termijn  mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.

Solliciteren?
Wil jij graag in aanmerking komen voor deze vacature?
Solliciteer dan direct online op de vacature via de “Solliciteer Direct”-link rechts bovenaan deze pagina. Heb je aanvullende vragen over de vacature bel dan met Stefan Plagge op nummer 06-41339906. Mailen kan ook via s.plagge@cn-it.nl

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Assen, Groningen, Heerenveen, Leeuwarden, Drachten

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)