Tijdelijk fulltime front office medewerker in Heesch

Korte beschrijving

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een fulltime front office medewerker die per direct en in ieder geval tot 1 januari 2011. Ben jij klantgericht, flexibel en vind jij het uitdagend om alle inkomende vragen zo snel mogelijk, deskundig en vooral klantgericht af te handelen? Lees dan snel verder en wellicht ben jij degene die het klant contact centrum van onze opdrachtgever kan versterken!

Beschrijving

De afdeling Publiekszaken vormt het klantcontactcentrum voor de opdrachtgever. Het klantcontactcentrum als kloppend hart van onze opdrachtgever is de toegangspoort tot veel van hen producten en diensten. Vrijwel alle bezoekers hebben bij het klantcontactcentrum hun eerste contact.

Als front office medewerker van het klantcontactcentrum fungeer je als spin in het web en ben je de toegangspoort voor de burgers, bedrijven en instellingen. 

Werkzaamheden:

• Je beantwoordt de vragen van burgers, bedrijven en instellingen via telefoon en e-mail;
• Je geeft met gebruik van de bestaande geautomatiseerde systemen over de volle breedte van zaken informatie over de producten, projecten en beleid van de gemeente en (in toenemende mate) van andere overheidsorganisaties;
• Je handelt zelf vragen af (streefnorm is 80% van de vragen) en voorkomt onnodige doorverbindingen;
• Je neemt klachtmeldingen aan, registreert ze in het geautomatiseerd systeem en houdt desgewenst de indiener van de klacht op de hoogte van de stand van zaken van de afhandeling;
• Je levert een bijdrage aan het functioneel/inhoudelijk beheer van de geautomatiseerde systemen die voor het klantcontactcentrum van belang zijn;
• Je levert (management-) informatie uit de systemen en signaleert trends in de gevraagde informatie;
• Je verricht alle receptiewerkzaamheden, zoals het zorgen voor een goede opvang en informatievoorziening aan de klanten c.q. bezoekers.

Werktijden en werkperiode:
Het betreft een tijdelijke invulling van maximaal 38 uur per week, in ieder geval per direct tot 1 januari 2011.
De uren worden in overleg ingevuld op basis van inroostering:
- maandag, dinsdag en donderdag: tussen 08.30 en 17.00 uur
- woensdag: tussen 08.30 en 19.30 uur
- vrijdag: tussen 08.30 en 12.30 uur

Functie-eisen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en luistervaardig;
• Sociale- en contactuele vaardigheden;
• Klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Accurate instelling;
• Resultaatgericht;
• Representatief;
• Stressbestendig;
• Flexibele en pro-actieve instelling
• Creatieve vaardigheden;
• Initiatief nemen;
• Zelfstandig werken;
• Goede kennis van en ervaring met specifieke aspecten binnen het betreffende werkterrein;
• Goede kennis van de gemeentelijke producten en diensten en de producten van andere overheidsorganisaties;
• Goede kennis van en ervaring met beleids-, plannings- en beheersprocessen op het werkterrein;
• Goede kennis van en ervaring met digitale media en geautomatiseerde gegevensverwerking;
• Je hebt een integrale en op samenwerking gerichte instelling. Je weet de juiste vragen te stellen. Je bent in staat op een heldere en duidelijke manier de klant te woord te staan;
• Je bent woonachtig in de omgeving van Den Bosch en Oss.

Heb je interesse in deze vacature en voldoe jij aan de functie-eisen? Reageer dan snel via de onderstaande link en voeg een motivatiebrief toe. Vragen? Bel 073-6875252 en vraag naar Merlijn Verharen.