Mensen helpen is voor jou geen opgave. Je krijgt er juist energie van. Je houdt ervan om met mensen in gesprek te gaan, je luistert altijd goed en op het juiste moment geef je graag advies. De verantwoordelijkheid van een coachende rol spreekt je aan. Daarnaast ben je praktisch aangelegd en heb je een goed zakelijk inzicht. Herken jij jezelf hierin? En ben jij 36 tot 40 uur beschikbaar? Mooi! Dan ben jij dé geschikte persoon om bij de ING aan de slag te gaan als Klantenservice medewerker in Amsterdam!
Functie:
Als klantenservice medewerker ga jij in gesprek met klanten die een betalingsachterstand met hun hypotheek hebben opgebouwd. Dankzij jouw oprechte belangstelling en je analytisch vermogen kom je altijd tot een duurzame oplossing, samen met de klant. Je legt de getroffen regelingen en afspraken vast in het systeem en je ziet erop toe dat de afspraken worden nageleefd. Je bent meer dan een klantenservice medewerker: je bent ook een coach en motivator voor de klant. Indien nodig stel je een financiële businesscase op voor de klant.
Jij bent een echte teamplayer, maar je kunt ook goed zelfstandig werken. Samen met de administratief medewerkers van de afdeling ‘achterstanden’ mik je op een zo hoog mogelijk percentage van duurzaam herstelde klanten. Als team zijn jullie verantwoordelijk voor het signaleren en initiëren van betere klantbediening. De afdeling richt zich in het bijzonder op de bediening van klanten die niet op tijd (gaan) betalen. Een optimale balans tussen het klantbelang en het bankbelang, daar streven jullie altijd naar. En dat doel verlies jij nooit uit het oog.
Werktijden:
De afdeling is open van 08:00 tot 20:00. Jij bent flexibel qua werktijden. Je werkt tussen de 36 uur en 40. Daarnaast vind jij het geen probleem om een avond- en een weekendshift op je te nemen (zaterdag 09.00 - 12.00).
Wat bieden wij:
• Een verantwoordelijke en uitdagende baan in Amsterdam;
• Een mooi salaris van €14,50 bruto per uur;
• Een gevarieerde functie waarbij je jouw sociale skills in praktijk kan brengen;
• Een enthousiaste werksfeer in een gezellig team;
• Een aansprekende functie in een vooraanstaand bedrijf, een enorme boost van je cv;
• Een tegemoetkoming in de reiskosten. Let op: de ING biedt een gedeeltelijke reiskostenvergoeding op basis van een zonevergoeding.
Wat vragen wij:
• Jij bent in het bezit van minimaal een mbo-4 –diploma.
• Jij hebt minimaal één jaar recente relevante werkervaring met telefonische werkzaamheden, bij voorkeur op het gebied van incasso/bijzonder beheer.
• Jij bent klantgericht (bancaire ervaring is een pre).
• Jij beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Jij bent per direct beschikbaar tot medio november 2015, mogelijk langer.
Ga jij het liefst zo snel mogelijk aan de slag als Klantenservice medewerker in Amsterdam? Dan ontvangen wij heel graag jouw meest recente cv en je motivatiebrief. Overtuig ons met duidelijke voorbeelden waarom jij dé persoon bent voor deze functie.
Nieuw! Wil je jouw kansen verhogen? Stuur dan ook een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Lesley Kappar via WhatsApp op nummer 06-14400366. Vertel waarom jij perfect bent voor deze baan!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
