Operations Consultant bij een groot landelijk klantcontact center

Beschrijving

Het klantcontact center is gespecialiseerd in het optimaliseren van het klantcontact, zowel online als offline, en biedt daarom een breed portfolio aan multi-channel oplossingen en professionele dienstverlening op het gebied van klantcontact. We hebben 6 locaties in binnen- en buitenland en we mogen grote energieleveranciers, telecombedrijven, internetproviders, verzekeraars, retailbedrijven en overheden tot onze klantenkring rekenen. De kleurrijke en gezellig ingerichte interieurs van onze contact centers weerspiegelen de organisatie. Binnen de jonge, dynamische omgeving van het klantcontact center is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en proactieve initiatieven. 

Dankzij de flexibele werktijden kunnen de medewerkers bovendien werk en privé optimaal combineren.
Werken bij dit klantcontact center betekent samenwerken in een professionele, collegiale sfeer. Samen willen zij steeds beter presteren en hun opdrachtgevers optimaal van dienst zijn. Daarbij staan plezier in het werk, onderlinge waardering, inspiratie en groeikansen voorop!

Voor het klantcontact center zijn wij op zoek naar:
OPERATIONS CONSULTANT
(FULLTIME)

De uitdaging 

Een Operations Consultant is verantwoordelijk voor de implementatie van grote, complexe klanttrajecten, voor het ontwerpen en implementeren van modellen om de kwaliteit van de organisatie te evalueren, voor het opzetten en eventueel uitvoeren van verbeterprogramma’s en het ondersteunen bij commerciële trajecten met als doel om operational excellence te realiseren binnen de locaties.

Een greep uit je verantwoordelijkheden
• Verzorgen van implementaties van grote complexe nieuwe projecten en/of veranderingen;
• Implementeren van nieuwe, complexe klanttrajecten binnen de bestaande Operatie; 
• Opstellen van implementatieplannen in samenwerking met commercie en operatie en dit vervolgens overdragen aan de opdrachtgever en de uitvoerende COM;
• Realiseren van projecten binnen de doelstellingen op het gebied van tijd, geld en kwaliteit;
• Meten van de effecten van uitgevoerde implementaties;
• Opleveren van een onderbouwde begroting aan benodigde uren en kosten voor een implementatie op basis van een dienst- en inrichtingsbeschrijving;
• Realiseren van het single point of contact principe voor de klant op operationeel gebied, tijdens de implementatie;
• Onderhouden van relaties met businesspartners en opdrachtgevers door het bespreken van de voortgangsdocumentatie, tijdens implementatie, quick scan en RFP-traject;
• Analyseren van achterblijvende performance;
• Verbeteracties definiëren en bespreken met Operations Management;
• Ondersteuning bieden bij uitvoeren verbeteracties;
• Checks uitvoeren op alle management informatie binnen ccc;
• CUIKA analyses op Table f rapportages en andere rapportages;
• Bijdrage aan ontwikkelen rapportages en Management informatie systemen;
• Intermediair tussen ICT en Operations.

Wat vragen wij?
• HBO/ WO werk- en denkniveau;
• Ruime kennis van Customer Contact processen (COPC);
• Ruime ervaring met verbetertrajecten en implementaties;
• Ervaring met projectmanagement is een pré;
• Hoog analytisch vermogen;
• Ervaren in het werken onder druk (strakke deadlines);
• Proactief en signalerend vermogen;
• Sparring partner voor Commercie en Operatie;
• Inzetbaar op diverse locaties in geheel Nederland.

Wat bieden wij?
• Marktconform salaris, tussen €3309,- en €4367,- afhankelijk van werkervaring;
• Leaseauto;
• Laptop;
• Smartphone;
• Uitdagende functie binnen een veranderende en groeiende organisatie.

Geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Laat je sollicitatie dan achter via de button 'Solliciteer Direct'.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan