Voor de afdeling Achterstanden bij de ING zijn wij per direct op zoek naar ervaren klantenservicemedewerkers om het team te versterken. Ben jij die kandidaat met een coachend vermogen en beschik jij over uitstekende gesprekskwaliteiten? Ben jij 36 tot 40 uur beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als klantenservicemedewerker in een volwassen dialoog met de klant gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing
Als klantenservicemedewerker incasso & behoud ga jij een dialoog aan met klanten die een betalingsachterstand met hun hypotheek hebben opgebouwd. Jij weet met jouw analytisch vermogen in het gesprek met de klant op zoek te gaan naar een passende oplossing. Daartoe maak jij een selectie uit zwaardere middelen die daarbij ingezet kunnen worden. Jij krijgt de verantwoordelijkheid om de getroffen regelingen en afspraken vast te leggen in het systeem, en je ziet erop toe dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Je weet de juiste vragen te stellen om zo de klantcase te doorgronden en te onderzoeken. Daarbij zal jij een uitdagende klantportefeuille onder jouw hoede krijgen waarbij jij de verantwoordelijkheid krijgt om minder bereidwillige klanten te overtuigen van het belang van duurzaam herstel. Je zal je bezighouden met het vaststellen van de beste oplossing voor de klant. Indien nodig stel je een financiële businesscase op voor de klant. Ook het coachen en motiveren van de klant staat centraal.
Een sympathieke topper met coachende vaardigheden
De afdeling is open van 08:00 tot 20:00. Er wordt flexibiliteit gevraagd met betrekking tot de werktijden en je zal tussen de 36 uur en 40 uur werkzaam zijn waarbij je 40 uur beschikbaar dient te zijn. Ook dien je beschikbaar te zijn voor een aantal avond- en weekendshifts (zaterdag 09.00 - 12.00).
Wij bieden een verantwoordelijke functie bij een fantastische werkgever!
Samen met de administratief medewerkers van de afdeling Achterstanden werk je samen naar een zo hoog mogelijk percentage van duurzaam herstelde klanten. Jullie zijn als team gezamenlijk verantwoordelijk voor het signaleren en initiëren van betere klantbediening. Daarin krijg jij dan ook ruimschoots de ruimte om die verantwoordelijkheid op je te nemen. De afdeling richt zich op de bediening van de klanten die niet op tijd (gaan) betalen met als doel te komen tot een optimale balans tussen het klantbelang en het bankbelang.
Wat bieden we jou:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.