Helaas, deze vacature is niet actief.

Klantenservicemedewerkers incasso & behoud gezocht bij ING Amsterdam

Voor de afdeling Achterstanden bij de ING zijn wij per direct op zoek naar ervaren klantenservicemedewerkers om het team te versterken. Ben jij die kandidaat met een coachend vermogen en beschik jij over uitstekende gesprekskwaliteiten? Ben jij 36 tot 40 uur beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Beschrijving


Als klantenservicemedewerker in een volwassen dialoog met de klant gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing

Als klantenservicemedewerker incasso & behoud ga jij een dialoog aan met klanten die een betalingsachterstand met hun hypotheek hebben opgebouwd. Jij weet met jouw analytisch vermogen in het gesprek met de klant op zoek te gaan naar een passende oplossing. Daartoe maak jij een selectie uit zwaardere middelen die daarbij ingezet kunnen worden. Jij krijgt de verantwoordelijkheid om de getroffen regelingen en afspraken vast te leggen in het systeem, en je ziet erop toe dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Je weet de juiste vragen te stellen om zo de klantcase te doorgronden en te onderzoeken. Daarbij zal jij een uitdagende klantportefeuille onder jouw hoede krijgen waarbij jij de verantwoordelijkheid krijgt om minder bereidwillige klanten te overtuigen van het belang van duurzaam herstel. Je zal je bezighouden met het vaststellen van de beste oplossing voor de klant. Indien nodig stel je een financiële businesscase op voor de klant. Ook het coachen en motiveren van de klant staat centraal.

  • Coachend klantcontact waarin je de klant weet te overtuigen van de urgentie tot duurzaam herstel 
  • In volwassen telefonische dialoog met de klant de situatie en motivatie van de achterstand snel doorgronden en de klant differentiëren naar wel willen en wel kunnen. Hierbij maak je de klant bewust van zijn probleem met betrekking tot de achterstand 
  • De klant probleemeigenaar maken; je vraagt de klant om een oplossing en je toetst bij de klant waarom deze oplossing duurzaam is 
  • Vastleggen van regelingen en monitoren of getroffen regelingen worden nageleefd 
  • Klant aanspreken op gedrag indien de regeling niet wordt nageleefd en de consequenties daarvan duidelijk maken 


Een sympathieke topper met coachende vaardigheden 


Jij weet als innemende en behulpzame incassomedewerker de klanten op hun gemak te stellen. Daarbij ben jij die topper die met jouw coachende eigenschappen de klant weet te motiveren om het probleem te onderkennen en weet te overtuigen van de urgentie van duurzaam herstel. Zo heb je bijvoorbeeld op een of andere wijze jouw luistervaardigheden tot een hoger niveau weten te ontwikkelen. Een mix van verschillende gespreksstijlen is jou dan ook niet vreemd. Jij bent enthousiast, communicatief vaardig en leergierig. Je bent een echte teamplayer maar je kan ook goed zelfstandig werken. 

Jij herkent jezelf in het volgende profiel: 


  • In bezit van minimaal MBO-4 diploma
  • Minimaal 1 jaar recente relevante werkervaring met telefonische werkzaamheden, bij voorkeur op het gebied van incasso/bijzonder beheer
  • Bancaire ervaring is een pré
  • Klantgericht; 
  • Sterke communicatieve vaardigheden ; 
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel 
  • Aantoonbare affiniteit met activiteiten of werkzaamheden waarbij het voeren van een dialoog centraal staat
  • Per direct beschikbaar tot medio november 2015, mogelijk langer. 

Werktijden:


De afdeling is open van 08:00 tot 20:00. Er wordt flexibiliteit gevraagd met betrekking tot de werktijden en je zal tussen de 36 uur en 40 uur werkzaam zijn waarbij je 40 uur beschikbaar dient te zijn. Ook dien je beschikbaar te zijn voor een aantal avond- en weekendshifts (zaterdag 09.00 - 12.00). 


Wij bieden een verantwoordelijke functie bij een fantastische werkgever!



Samen met de administratief medewerkers van de afdeling Achterstanden werk je samen naar een zo hoog mogelijk percentage van duurzaam herstelde klanten. Jullie zijn als team gezamenlijk verantwoordelijk voor het signaleren en initiëren van betere klantbediening. Daarin krijg jij dan ook ruimschoots de ruimte om die verantwoordelijkheid op je te nemen. De afdeling richt zich op de bediening van de klanten die niet op tijd (gaan) betalen met als doel te komen tot een optimale balans tussen het klantbelang en het bankbelang. 

 
Wat bieden we jou:


  • Een interessante en uitdagende functie waarbij jij jouw sociale skills in praktijk kan brengen 
  • Tegemoetkoming in de reiskosten. Let op: de ING biedt een gedeeltelijke reiskostenvergoeding op basis van een zonevergoeding. 
  • Een mooi salaris van €14,50 bruto per uur

Sluiten jouw persoonlijkheid en talent aan bij het omschreven functieprofiel bij de ING? Dan zien wij jouw reactie tegemoet! Wij ontvangen heel graag jouw meest recente CV en jouw unieke motivatiebrief waarin jij aan de hand van voorbeelden onderbouwt waarom jij in aanmerking denkt te komen voor deze functie. Nieuw! Wil je jouw kansen verhogen? Stuur dan ook een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Lesley Kappar via WhatsApp op nummer 06-14400366 en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Amsterdam | Callcenter vacatures | Financiele vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel StudentenWerk, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.