Consumentenbond zoekt juridische advies medewerkers

Beschrijving

De Consumentenbond

De afdeling Service en Advies van de Consumentenbond bestaat uit een contactcenter en een Stafafdeling. Op het contactcenter worden alle klantcontacten afgehandeld volgens afgesproken service- en kwaliteitsnormen. De Stafafdeling draagt zorg voor ondersteunende werkzaamheden zoals planning en support, training en opleiding en kennisbeheer Klantenservice, ongeveer 8 medewerkers. Het contactcenter is ingedeeld in een Servicelijn en een Advieslijn, ongeveer 50 medewerkers.

Medewerker(s) Advies

Voor aanvulling van de flexpool op de Advieslijn zijn wij op zoek naar uitzendkrachten die minimaal 20 uur per week inzetbaar zijn, inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. 

 
Wat houdt het werk in?

Je draagt zorg voor de afhandeling van complexe en specialistische vragen van klanten (leden en incidenteel niet-leden) van de Consumentenbond conform vastgestelde kpi’s en kaders. Het betreft vragen op het gebied van het Consumentenrecht en de speerpunten van de Consumentenbond; financieel, digitaal thuis en gezond leven. Ook het verstrekken van informatie over door de Consumentenbond gepubliceerd onderzoek behoort tot de werkzaamheden. Naast het geven van advies en verstrekken van informatie richt je je op het benutten van commerciële kansen en het behoud van leden. Je doet suggesties voor aanvullingen en verbeteringen in de kennisbank. Je registreert de klantsignalen en gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je vergaart kennis van en over de Consumentenbond en actualiteiten en ontwikkelingen op de adviesgebieden.

 

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over een HBO diploma (of volgt een relevante opleiding op minimaal HBO niveau) en/of hebt minimaal 3 jaar werkervaring op HBO niveau.
• Je hebt inhoudelijke kennis van het consumentenrecht en/of financiële producten en diensten.
• Aantoonbare affiniteit met Consumentenrecht en financiële producten is een must.
• Daarnaast heb je affiniteit met één van de twee andere speerpunten. Je volgt ontwikkelingen op de adviesgebieden en daaraan gerelateerde actualiteiten op de voet.
• Je kunt de klantvraag snel en correct analyseren en de gevraagde informatie op het niveau van de klant overbrengen.
• Je schrijf- en communicatieve vaardigheden zijn zeer goed. Ook heb je een uitstekende beheersing van gesprekstechnieken.
• Je bent klantgericht  en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je dienstverlening.
• Je bent in staat om in een gestructureerde klantcontact omgeving te functioneren.
• Je kan min. 20 uur per week werken en je hebt een flexibele houding t.a.v. werkdagen en –tijden.

Ben jij geïnteresseerd en voldoe je aan alle bovenstaande eisen? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen snel contact met je op! Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature bel dan naar 070-3652055 en vraag naar Mariette Kunst.

 

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk